Czy sklep internetowy może odmówić zwrotu towaru ?

✅ Krótką odpowiedź:

Co do zasady – sklep internetowy NIE może odmówić zwrotu towaru kupionego przez konsumenta, jeśli od zakupu nie minęło więcej niż 14 dni, a towar nie należy do wyjątków ustawowych.

Ale są wyjątki, które warto znać. Poniżej wyjaśniam wszystko szczegółowo:

---

📜 Podstawa prawna

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, kupujący ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. przez internet) bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

To tzw. prawo do zwrotu (odstąpienia od umowy).

---

🛑 Kiedy sklep internetowy nie może odmówić zwrotu?

W typowych przypadkach, np. zakupu:

• ubrań,

• książki,

• elektroniki,

• kosmetyków (nienaruszonych),

• zabawek,

sklep MUSI przyjąć zwrot, o ile klient zgłosi odstąpienie w ciągu 14 dni i odeśle towar w terminie kolejnych 14 dni.

---

❗ Kiedy sklep może odmówić przyjęcia zwrotu?

Ustawa przewiduje konkretne wyjątki, kiedy zwrot nie przysługuje, np. gdy towar:

1. 🧼 Został rozpakowany, a nie nadaje się do zwrotu ze względów higienicznych

(np. bielizna, szczoteczki do zębów, maszynki do golenia, kosmetyki użyte bez zabezpieczenia).

2. 🛠️ Został wykonany na zamówienie klienta (personalizacja)

(np. koszulka z imieniem, grawerowana biżuteria, produkt na specjalny wymiar).

3. 💿 Dotyczy treści cyfrowych pobranych za zgodą klienta

(np. e-book, PDF, aplikacja, jeśli konsument zrzekł się prawa do odstąpienia przed zakupem).

4. 🍞 Jest to towar szybko psujący się lub z krótkim terminem przydatności

(np. jedzenie, rośliny, produkty chłodnicze).

5. 📦 Został otwarty, a był zapieczętowany (np. folia ochronna) i nie można go ponownie sprzedać

(np. płyty CD, DVD, oprogramowanie, gry komputerowe).

---

🤝 Co jeszcze musi zrobić klient, aby zwrot był ważny?

• Złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy – może być e-mail, formularz, lub pisemnie.

• Zrobić to w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki.

• Odesłać towar w stanie nienaruszonym (chyba że testowanie było konieczne) – np. można przymierzyć buty, ale nie chodzić w nich przez tydzień.

---

💰 Czy sklep musi oddać pieniądze?

Tak. Sklep musi zwrócić:

• pełną cenę produktu,

• koszty najtańszej możliwej wysyłki oferowanej klientowi (nawet jeśli klient wybrał droższą),

• w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, ale może wstrzymać się do momentu otrzymania towaru z powrotem.

---

🧾 Co z firmami? Czy przedsiębiorca może zwrócić towar?

Nie – prawo odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie konsumentów, a w niektórych przypadkach także tzw. przedsiębiorców uprzywilejowanych (jednoosobowa działalność gospodarcza kupująca towar do celów prywatnych, nie zawodowych).

---

🛍️ Podsumowanie