Sklepy internetowe B2B to dziś znacznie więcej niż tylko cyfrowe katalogi produktów. Dla wielu firm stanowią kluczowe narzędzie sprzedaży, zarządzania relacjami z klientami i automatyzacji procesów. Aby jednak platforma e-Commerce dla klientów biznesowych była naprawdę skuteczna, musi spełniać konkretne wymagania tej grupy odbiorców – różniące się znacząco od klasycznego modelu B2C.
Poniżej przedstawiamy 8 funkcji, bez których Twój sklep internetowy B2B nie osiągnie pełni swojego potencjału. Ich wdrożenie przekłada się nie tylko na wzrost sprzedaży, ale również na poprawę jakości obsługi klienta, skrócenie czasu realizacji zamówień oraz lepsze zarządzanie informacją.
1. Spersonalizowane cenniki i oferty
W handlu B2B indywidualne podejście do klienta to standard. Firmy często współpracują z różnymi kontrahentami na podstawie umów, rabatów wolumenowych czy długofalowych relacji. Dlatego sklep internetowy B2B musi umożliwiać prezentację spersonalizowanych cen i warunków handlowych.
Dzięki segmentacji klientów i przypisywaniu indywidualnych cenników, platforma e-Commerce może automatycznie wyświetlać odpowiednie ceny bez konieczności ingerencji handlowca. Co więcej, możliwe jest także generowanie spersonalizowanych ofert, które klient może zaakceptować bezpośrednio w systemie. Taka automatyzacja zwiększa szybkość i wygodę zakupów.
2. Zaawansowana wyszukiwarka produktów
W sklepie B2B oferta produktowa bywa bardzo rozbudowana – często obejmuje tysiące, a nawet dziesiątki tysięcy indeksów. Dlatego zaawansowana wyszukiwarka to absolutna konieczność. Użytkownicy biznesowi nie mają czasu na przeszukiwanie katalogów – oczekują precyzyjnych i szybkich wyników.
Funkcje, które powinna posiadać wyszukiwarka w sklepie internetowym B2B:
-
autouzupełnianie i podpowiedzi,
-
filtrowanie po wielu atrybutach (np. producent, cechy techniczne, dostępność),
-
wyszukiwanie po numerach katalogowych, kodach EAN, SKU,
-
obsługa synonimów i literówek,
-
sortowanie wyników według dostępności, ceny, popularności.
Tak zoptymalizowane wyszukiwanie przekłada się na szybsze decyzje zakupowe i mniejszą frustrację użytkownika.
3. Szybkie zamówienia
Dla klienta B2B czas to pieniądz. Często wie on dokładnie, czego potrzebuje i oczekuje możliwości błyskawicznego złożenia zamówienia. Funkcja „szybkie zamówienie” pozwala mu dodać produkty do koszyka poprzez:
-
wpisanie kodów produktów i ilości z poziomu jednego formularza,
-
importowanie zamówienia z pliku CSV/Excel,
-
wybór z listy wcześniej zamawianych produktów.
W dobrze zaprojektowanym sklepie internetowym B2B taki proces może zająć zaledwie kilkadziesiąt sekund – bez potrzeby przeglądania całej oferty. To ogromna oszczędność czasu dla działów zakupowych i magazynów.
4. Kompletowanie wielu koszyków jednocześnie
Klienci biznesowi często pracują na wielu projektach jednocześnie lub zamawiają produkty dla różnych oddziałów firmy. Możliwość tworzenia i zarządzania wieloma koszykami zakupowymi w ramach jednego konta to funkcja, która znacząco podnosi komfort pracy.
Funkcja ta pozwala:
-
tworzyć oddzielne koszyki tematyczne (np. „Magazyn Kraków”, „Projekt X”, „Uzupełnienie zapasów”),
-
łatwo przełączać się między koszykami,
-
zapisywać koszyki do późniejszego wykorzystania,
-
udostępniać je innym użytkownikom w firmie.
To jedna z tych funkcji, które mogą zdecydować o wyborze konkretnego sklepu internetowego przez klienta biznesowego.
5. Zarządzanie informacją produktową (PIM)
W świecie e-Commerce B2B jakość informacji o produkcie to klucz do sukcesu. Firmy oczekują kompletnej, aktualnej i technicznej informacji: opisów, specyfikacji, plików do pobrania, instrukcji, zdjęć, certyfikatów.
Dlatego nowoczesny sklep internetowy B2B powinien być zintegrowany z systemem PIM (Product Information Management), który:
-
centralizuje dane o produktach,
-
zapewnia spójność opisów,
-
ułatwia zarządzanie dużymi bazami danych,
-
umożliwia szybkie aktualizacje i tłumaczenia.
Dzięki temu klienci podejmują decyzje zakupowe w oparciu o rzetelną wiedzę, a obsługa sklepu nie traci czasu na ręczne aktualizacje.
6. Zarządzanie dostępami i kontami użytkowników
Sklep internetowy B2B musi wspierać strukturę organizacyjną klientów. Często w jednej firmie zamówienia składają różne osoby z różnych działów – z różnymi uprawnieniami.
Kluczowe funkcje:
-
tworzenie kont wieloużytkownikowych,
-
nadawanie ról i poziomów dostępu (np. osoba zamawiająca, osoba zatwierdzająca),
-
możliwość definiowania limitów zakupowych,
-
akceptacja zamówień przez przełożonych.
Takie rozwiązanie nie tylko zwiększa bezpieczeństwo, ale także pozwala lepiej kontrolować proces zakupowy w firmie klienta.
7. Integracja z systemami zewnętrznymi
Dla klientów B2B automatyzacja i integracja to podstawa. Sklep internetowy powinien komunikować się z innymi systemami wykorzystywanymi przez firmę – zarówno po stronie sprzedawcy, jak i kupującego.
Najczęstsze integracje:
-
ERP (np. SAP, Comarch, enova) – synchronizacja stanów magazynowych, cen, faktur,
-
CRM – zarządzanie relacjami z klientem,
-
systemy płatności i fakturowania,
-
platformy EDI – dla dużych klientów korporacyjnych.
Dobrze zintegrowany sklep B2B działa szybciej, eliminuje błędy i minimalizuje czas potrzebny na realizację zamówień.
8. Historia zamówień i dokumentów
Klient biznesowy potrzebuje pełnego dostępu do historii transakcji i dokumentów, takich jak faktury, WZ, oferty czy zwroty. Sklep internetowy musi umożliwiać łatwe przeszukiwanie i pobieranie tych danych.
Korzyści:
-
szybki dostęp do dokumentów księgowych,
-
możliwość ponowienia wcześniejszych zamówień,
-
analiza zakupów i planowanie zaopatrzenia.
To funkcja, która skraca kontakt z obsługą klienta i daje kupującemu realne poczucie kontroli.
9. Odpowiednie metody płatności
Ostatnia, ale nie mniej ważna funkcja to dopasowanie metod płatności do realiów handlu B2B. Klienci biznesowi rzadko korzystają z kart płatniczych – oczekują elastyczności i rozliczeń odroczonych.
W sklepie internetowym B2B powinny znaleźć się m.in.:
-
płatności z odroczonym terminem (np. 14 lub 30 dni),
-
limity kredytowe,
-
przelewy tradycyjne,
-
integracja z zewnętrznymi systemami finansowymi,
-
możliwość wystawiania faktur proforma.
Dzięki temu proces zakupowy jest dostosowany do standardów współpracy między firmami.