Hotjar

utworzone przez | maj 10, 2025 | Strona internetowa

W dobie rosnącej konkurencji w internecie, znajomość zachowań użytkowników na stronie internetowej staje się kluczowa. Zrozumienie, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z witryną, co ich przyciąga, a co zniechęca, może zdecydować o sukcesie bądź porażce serwisu. Jednym z najskuteczniejszych narzędzi, które pozwalają na taką analizę, jest Hotjar.

Co to jest Hotjar?

Hotjar to narzędzie do analizy zachowań użytkowników i zbierania opinii, które pomaga zrozumieć, jak ludzie korzystają ze stron internetowych. Działa na zasadzie śledzenia interakcji użytkowników w czasie rzeczywistym oraz analizowania ich zachowań poprzez wizualizacje i dane liczbowo-opisowe.

Główne funkcje Hotjar

  1. Mapy cieplne (Heatmaps)

    • Pokazują, w które miejsca użytkownicy klikają, jak przewijają stronę oraz gdzie zatrzymują kursor myszy.

    • Pomagają zidentyfikować najbardziej angażujące elementy strony.

  2. Nagrania sesji użytkowników (Session Recordings)

    • Rejestrują rzeczywiste sesje odwiedzających – ruchy myszki, kliknięcia, przewijanie i interakcje z formularzami.

    • Umożliwiają analizę indywidualnych przypadków i odkrycie problemów UX.

  3. Lejki konwersji (Funnels)

    • Pokazują, na którym etapie użytkownicy opuszczają proces zakupowy lub wypełnianie formularza.

    • Pomagają poprawić ścieżki konwersji.

  4. Analiza formularzy (Form Analysis)

    • Monitoruje, które pola formularzy są opuszczane, gdzie użytkownicy się zatrzymują i rezygnują.

    • Ułatwia optymalizację formularzy.

  5. Feedback i ankiety

    • Można wdrożyć ankiety lub proste okienka z pytaniami, dzięki którym użytkownicy dzielą się swoją opinią.

    • Pozwalają zbierać dane jakościowe bezpośrednio od odwiedzających.

Korzyści z używania Hotjar

  • Zwiększenie konwersji – Poprzez analizę danych można optymalizować stronę, by była bardziej skuteczna w osiąganiu celów (np. sprzedaży).

  • Poprawa UX i UI – Na podstawie danych można wprowadzać zmiany, które ułatwią użytkownikom poruszanie się po stronie.

  • Szybkie wykrywanie błędów – Nagrania sesji i analiza formularzy pomagają identyfikować niedziałające elementy.

  • Zbieranie opinii – Bezpośredni feedback pozwala zrozumieć potrzeby użytkowników i reagować na nie w czasie rzeczywistym.

Jak wdrożyć Hotjar na stronie internetowej?

Implementacja Hotjara jest stosunkowo prosta i nie wymaga zaawansowanej wiedzy technicznej. Oto jak można to zrobić krok po kroku:

Krok 1: Rejestracja konta

  1. Przejdź na stronę: https://www.hotjar.com

  2. Kliknij przycisk „Try it free” i załóż konto (można użyć Google lub adresu e-mail).

  3. Po rejestracji dodaj swoją stronę internetową, podając nazwę i adres URL.

Krok 2: Dodanie kodu śledzenia (Tracking Code)

Po dodaniu strony Hotjar wygeneruje unikalny kod śledzenia, który trzeba wkleić w kod źródłowy swojej strony.

Metoda 1: Ręczne dodanie kodu

  1. Skopiuj kod JavaScript podany przez Hotjar.

  2. Wklej go tuż przed znacznikiem </head> na każdej stronie, którą chcesz analizować.

Przykład kodu:

<!-- Hotjar Tracking Code -->
<script>
(function(h,o,t,j,a,r){
h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)};
h._hjSettings={hjid:1234567,hjsv:6};
a=o.getElementsByTagName('head')[0];
r=o.createElement('script');r.async=1;
r.src=t+h._hjSettings.hjid+j+h._hjSettings.hjsv;
a.appendChild(r);
})(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');
</script>

Uwaga: Zmienna hjid to Twój unikalny identyfikator strony w systemie Hotjar. Zostanie nadany automatycznie.

Metoda 2: Przez Google Tag Manager

  1. Zaloguj się do Google Tag Manager.

  2. Utwórz nowy Tag.

  3. Wybierz „Custom HTML”, wklej kod Hotjar.

  4. Ustaw wyzwalacz na „All Pages”, aby kod działał na wszystkich podstronach.

  5. Opublikuj zmiany.

Krok 3: Weryfikacja

Po wdrożeniu kodu, wróć do panelu Hotjar i kliknij przycisk „Verify Installation”. Jeśli wszystko zostało poprawnie skonfigurowane, zobaczysz komunikat o sukcesie.

Najlepsze praktyki korzystania z Hotjar

  • Nie nagrywaj wszystkiego – Skonfiguruj nagrywanie tylko wybranych stron lub użytkowników (np. desktop vs mobile).

  • Szanuj prywatność – Hotjar domyślnie maskuje dane osobowe, ale warto ręcznie dodać wykluczenia (np. dla pól typu e-mail).

  • Segmentuj dane – Korzystaj z filtrów, by analizować konkretne grupy użytkowników (np. powracających, z określonych krajów).

  • Ustaw lejki konwersji – Ułatwia to zidentyfikowanie punktów krytycznych w ścieżce użytkownika.

  • Testuj zmiany – Po wdrożeniu zmian obserwuj wpływ na zachowania użytkowników i optymalizuj dalej.

Podsumowanie

Hotjar to wszechstronne i intuicyjne narzędzie, które pozwala właścicielom stron i specjalistom od marketingu lepiej zrozumieć swoich użytkowników. Dzięki funkcjom takim jak mapy cieplne, nagrania sesji i ankiety, możliwe jest szybkie wykrycie problemów oraz skuteczna optymalizacja strony pod kątem UX i konwersji. Prosta implementacja sprawia, że jest to rozwiązanie dostępne nawet dla początkujących użytkowników.